订购流程 配送方式 支付方式 售后服务
号码商城中卡号的订购流程为:
手机的订购流程为:

重庆移动手机商城自营商品将为您提供发票,将同货品一同送达。系统默认使用机主姓名或手机号码作为发票抬头。

签收必备物:

1、购机签收时,您需要提供机主本人的有效身份证原件、复印件。若是他人代领,代领人除需出示机主身份证原件和复印件外,还需提供代领人本人身份证件原件、复印件。身份证复印件、协议的签署文件需要由配送人员带回。

2、如客户签收时无法完整提供以上所需证件及签署相关协议文件,客户将无法顺利收到所订购货品,由此带来的相关后果与我司无关。

3、对于选择了"货到付款"的支付方式的客户,请您同时准备好货物全款。

签收备注:对于手机产品收货时请务必确认包装完好,配件齐全后再签收,如客户签收即视为货物完好、无瑕疵。

购机业务备注:

非重庆本地证件、外籍证件暂时不能办理专享折扣购机业务。

单位客户办理需持单位正规《介绍信》原件(加盖鲜章)、经办人有效身份证件原件、复印件(新版二代身份证需复印两面)、真实有效的注册登记证照副本复印件(复印件上加盖鲜章),同时需在业务受理单上加盖单位鲜章。 外地单位暂时不能办理。

注:网站上的所有必选号手机产品办理的必选号资费仅能办理预付费,如需办理后付费,请收到号卡后凭有效证件到当地直属营业厅更改。

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配送范围

提供全市免费送货。

发货时间

您在重庆移动网上商城购买的商品主要由三类渠道供货:重庆移动自有货源、10085商户货源、厂家直供。

1、重庆移动货源:重庆移动将在24小时内发货(此规范适用于重庆移动网上商城订单,重庆移动网上商城网址为:cq.10086.cn/mall);如果您通过移动商城shop.cq.10086.cn等渠道购买,相关发货流程请详细阅读购买商品宣传页面介绍;

2、10085商户货源:客户提交订单在线支付后,一般情况下48小时内发货(部分新品发货时间存在延时),如有任何疑问,可拨打10085咨询。10085商品在商品详情页均有备注。

3、厂家直供:下单后,厂家工作人员将于2个工作日内电话联系并确认下单,请下单后保持电话畅通,商品将于订单确认后的2个工作日内发货。厂家直供商品在“产品综述”下方均有以下图片标识:

业务受理及配送

1、业务受理:除特别说明的商品,原则上商城商品在客户成功在线支付后1个工作日内(货到付款为外呼确认订单信息后3个工作日内)进行业务受理,不符合办理条件的订单除外。如您的订单因欠费或者业务冲突等原因无法办理成功,我们会通过电话或者短信通知您,请您届时关注。如在通知的时间内仍然无法受理成功,我们将为您做废单处理。

2、物流配送:原则上主城9区核心区域配送时间为发货后的1天、主城非核心区域、区县配送时间为2-3天。如因快递人员首次未能成功联系到客户、物流公司配送量较大、天气原因或客户配送地址较偏远等,送达时间可能有所延迟。

3、另请保持通信畅通,否则可能会导致送货延迟、废单等。

【配送费用标准】

不收取配送费用。

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【货到付款】

我们会依据您在提交订单申请时输入的配送地址,将商品送达到您指定的交货地点。您只需准备好全额货款及相关证件的复印件,等待快递人员送货上门。货到后,双方当场验收商品,确认包装完好、货品外包装上的机型及颜色无误后,请您签收并将货款及复印件交给快递人员带回。 一旦您签收货品则表示该货品外观无损、配件齐全,且符合您订单的一切要求。签收后若非质量问题(手机质量问题需出具检测报告),恕不退换。

【在线支付】

重庆移动为您提供支付宝、和包支付、招行直连等支付方式;请您确认您所使用的支付账户已开通网上支付功能,并且支付额度充足;具体支付工具额度/限额请您联系支付账户所属公司。

【关于在线支付退款】

如果您采用在线支付方式订购商品,且支付成功,而后又选择退货,我公司将在收到您的退货后的5个工作日内向您的支付账户发起退款申请,退款申请成功后我们将通过短信进行告知,支付账户将在收到我公司退款申请后的3-4个工作日(具体退款周期因支付账户而异)内退回到您相应的支付账户上。

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【售后服务说明】

1、移动电话机主机三包有效期为1年、电池6个月、外接有线耳机3个月、充电器1年。三包有效期自客户签收之日起计算。手机外观问题、人为原因造成的损坏等不在三包范围之内。

2、根据国家三包法规定,移动电话机主机出现性能故障的,可以凭厂家官方售后网点出具的检测报告,自签收之日起7天内可以选择退货、换货或者修理;第8日至第15日内,消费者可以选择换货或者修理。超过以上时间,三包有效期内可以免费维修。

特别说明:请妥善保管好您的手机包装盒、主机、所有配件及售后检测报告,如出现商品或配件损坏、缺失、非原件等影响再次销售的情况,我们将无法为您办理退换货服务。手机性能故障造成的退货,运费由我司承担。

3、关于“七天无理由退货”:手机属于特殊商品,请您订购之前仔细了解机身外观、性能等相关信息,如您因个人原因选择退货,您选择退货的商品在“影响二次销售”的情况下(如拆开商品包装、装上电池开机试用等),我司将不提供退货服务。具体解释请以10086为准。

4、关于售后网点:各品牌、机型售后网点详见链接:

http://cq.10086.cn/mall/helpFiles/terminalService/notes.html

【退机申请】

1、本退机申请仅支持通过电子渠道(含网站、掌厅、短信、400等)订购的终端产品,且签收后不超过7天的终端产品退货;

2、提交退机申请前,客户需先前往重庆移动指定售后网点(具体网点见本页面“售后服务”内容)出具检测报告,售后网点确认符合退换机标准的方可填写退机申请;

3、申请提交后,物流公司将在7个工作日内与您联系并上门取货,并检测是否符合退机条件,对于符合条件的,将收回整套手机、配件及所有资料(包括:检测报告、保修卡、购机发票、业务受理单等);

4、重庆移动供货机型将在物流上门取货同时将购机款退回给客户;供货商直供产品将在取货后15个工作日内将货款退还到客户银行卡账户上。

5、工作人员将会在当月内将手机销售相关优惠业务进行业务回退。退机申请(此功能正在维护,请咨询在线客服或客服热线)