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手机问题指南

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本指南旨在帮助用户自助解决手机终端问题,如出现网络问题,请直接拨打我公司服务热线或前往就近营业厅咨询解决;如出现SIM卡问题,请直接前往我公司营业厅测试并更换SIM卡。

  • 短信异常
  • 彩信异常
  • 电话拨打异常
  • 手机上网不畅

一、常见短信异常解决步骤

温馨提示:当出现短信使用异常情况时,首先应确认手机是否有信号,拨打电话试试,如果有信号,可通过以下操作步骤,解决部分使用不畅的问题。

第一步、开关机重启 先将手机开关机重启后试试,一般均能恢复正常。

第二步、删除新装应用程序后重启:重启手机后若还不能正常使用,如果故障前装了新的应用程序(比如360、防火墙等应用),建议删除应用程序后再重启再试。

第三步、检查短信中心号码设置:检查短信中心是否正确设置为+8613800230500

第四步、检查是否有异常进程和病毒:检查手机安装的防火墙类软件设置,是否被软件屏蔽,若屏蔽请更改设置;如发现异常进程和病毒,目前单独清除病毒难度较大,若有异常进程和病毒,建议直接恢复出厂设置。

第五步、恢复出厂设置:如果手机故障出现频率大,故障现象明显,建议恢复到出厂设置(主清除、主复位),恢复到出厂设置只需要几分钟,能最快的解决终端相关问题。

PS:做恢复前建议利用号薄管家做好通信录等信息备份,一但恢复到出厂设置后通信录和已安装的应用程序都需要重新添加。

二、常见短信使用异常问与答

Q接收短信正常,但是发送短信提示“发送失败”,怎么处理?

A:该种情况通常为手机终端短信中心设置错误,可检查手机短信设置中的短信中心号码是否正确设置为+8613800230500;

Q:与其他人收发短信正常,却不能接收10086和其它系统程序下发的短信,怎么办?

A:首先,查看手机防火墙类软件的设置,看是否设置屏蔽,如果不是,确认手机是否存在异常进程和病毒,如果存在异常进程,先终止异常进程;若发现手机中毒,建议直接进行恢复出厂设置(目前,手机单独清除病毒的难度较大)。

Q:手机屏幕上短消息标识一直闪烁,无法接收别人发来的短消息,要怎么恢复?

A:该现象表示手机内存已满,建议删除部分不重要短信,预留一定内存空间。

Q:同一条短信接收了两三次,什么原因,怎么处理?

A:通常为终端出现问题,开关机重启之后就会恢复正常,若还是未恢复,再核实是否有新装软件或程序出现异常,如果是可对软件进行卸载,若以上操作仍不能恢复,可以保存手机重要信息后恢复出厂设置。

Q:手机无法接收梦网定制的短信,什么原因?

A:通常为梦网信息服务开关关闭,可通过登录移动网上营业厅,取消禁止梦网信息服务解决。

Q:出现发送V网短信失败的情况,什么原因?

A:请核实对方短号是否以6开头,V网短号短信平台暂时只支持以6开头的V网短信,以其他数字开头的均不支持。

一、常见彩信异常解决步骤

温馨提示:当出现彩信使用异常情况时,首先应确认手机是否有信号,拨打电话试试,如果有信号,可通过以下操作步骤,解决部分使用不畅的问题。

第一步、开关机重启:检查手机是否具备彩信功能、是否开通GPRS功能,先将手机开关机重启后试试,一般能恢复正常。

第二步、删除新装应用程序后重启:重启手机后若还不能正常使用,通过换机测试确认为自己手机的问题后。若故障前装了新的应用程序(比如360、防火墙等应用),建议删除应用程序后再重启再试。

第三步、检查手机内存:手机有时无法接收彩信可能是因为手机内存不足引起,用户可自行删除手机内多余的彩信和短信。

第四步、检查彩信中心设置(此步便于用户自行解决问题,非常重要)

彩信设置参考:

设定名称:彩信

接入名称:CMWAP

主页网址:http://mmsc.monternet.com

代理服务器地址:10.0.0.172

iphone设置方法:

在菜单栏下找到蜂窝数据网络设置:

1)蜂窝数据:APN:CMNET(CMWAP);

2)彩信:APN:CMWAP MMSC:mmsc.monternet.com (注意大小写一致);

3)彩信代理:10.0.0.172? 最大的彩信大小:55000(102400);

4)设置好后退出到前页,开启蜂窝数据和数据漫游。

第五步、检查是否有异常进程和病毒:如果手机收不到10086、10658000、10658600等系统发送的彩信,而接收其他彩信正常,请检查手机安装的防火墙类软件设置,是否被软件屏蔽,是否存在异常进程和病毒,目前单独清除病毒难度较大,若有异常进程和病毒,建议直接进行恢复出厂设置。

第六步、恢复出厂设置:如果手机故障出现频率大,故障现象明显,建议恢复到出厂设置(主清除、主复位),恢复到出厂设置只需要几分钟,能最快的解决终端相关问题。
被刷新过操作系统的手机请慎重使用恢复出厂设置功能。

PS:做恢复前建议利用号薄管家做好通信录等信息备份,一但恢复到出厂设置后通信录和已安装的应用程序都需要重新添加。

二、常见彩信使用异常问与答

Q:一直不能发送接收彩信,怎么办?

A:彩信一直不能发送及接收,可核实彩信接入点默认不是移动的接入点,请参考以下方式进行彩信设置:

设定名称:彩信

接入名称:CMWAP

主页网址:http://mmsc.monternet.com

代理服务器地址:10.0.0.172

iphone设置方法:

在菜单栏下找到蜂窝数据网络设置:

1)蜂窝数据:APN:CMNET(CMWAP);

2)彩信:APN:CMWAP MMSC:mmsc.monternet.com (注意大小写一致);

3)彩信代理:10.0.0.172? 最大的彩信大小:55000(102400);

4)设置好后退出到前页,开启蜂窝数据和数据漫游。

Q:能发送彩信,但不能接收,接收彩信时一直提示“下载中”,怎么解决?

A:进入彩信设置,取消彩信自动下载,改为手动下载彩信。

Q未收到彩信,但收到短信提醒手机内存满,如何解决?

A:手机内存满会导致彩信无法下载,应当及时删除手机内多余的彩信和短信,然后重启。如果还是接收不成功,可能是终端不支持对方发送的图片大小,建议换卡到另一部手机,重新接收。

Q:用手机拍照后,彩信发送照片失败,是什么原因?

A:通常情况下,是因为照片太大导致发送彩信失败,移动正常限制彩信的大小为≤100kb,有现在手机摄像头像素高,拍出的相片往往比较大。一般手机发送前会自动压缩,如果仍然太大,建议用户手动压缩图片后再试。

Q:平时接收点对点彩信均正常,但不能接收手机报等端口下发的彩信,如何解决?

A:建议检查手机安装的防火墙类软件设置,是否被软件屏蔽,是否存在异常进程和病毒,目前单独清除病毒难度较大,若有异常进程和病毒,建议直接恢复出厂设置。

一、电话拨打异常基本解决步骤

温馨提示:当出现手机拨打异常情况时,首先应确认手机是否有信号,如果有信号,可通过以下操作步骤,解决部分使用不畅的问题。

第一步、开关机重启:先将手机开关机重启后试,一般均能恢复正常。

第二步、删除新装应用程序后重启:重启手机后若还不能正常使用,如果故障前装了新的应用程序,建议删除应用程序后再重启再试。

第三步、检查手机设置:检查手机是否安装拦截软件,误设置黑名单,检查通信录号码、格式存储号码,进行直接拨号测试是否能正常拨打,若直接拨打能正常拨打,说明存在自动拨号软件/通讯录的问题。

第四步、恢复出厂设置:如果手机故障出现频率大,故障现象明显,建议恢复到出厂设置(主清除、主复位),恢复到出厂设置只需要几分钟,能最快的解决终端相关问题。

PS:做恢复前建议利用号薄管家做好通信录等信息备份,一但恢复到出厂设置后通信录和已安装的应用程序都需要重新添加。

二、常见手机拨打异常问与答

Q:智能手机有信号、能上网,但无法拨打和接听电话,什么原因?

A:部分智能手机有“数据优先”选项,建议找到手机中的“数据优先”选项,选择关闭,然后再试,通常能解决此问题。

Q:无法拨通某一特定电话号,但是用其他手机均能拨打。

A:这种情况,可能性很多。需要根据拨打提示音,进行判断和解决。

当语音提示“未开通国际长权”时,说明你手机业务未开通,请拨打10086、登录网上营业厅或亲临营业厅办理业务后重新再试;

当语音提示为“你拨打的号码为空号”时,请你检查通信簿中被叫号码是否存在号码存错,位数不够等错误;若号码正确,语音依然提示为“空号”时,尝试通过按键拨打的方式拨打该号码或修改通信簿中的号码格式。(对于部分手机由于软件原因自动匹配通讯录中号码呼出的情况,建议用户在通信录中删除该号码,重新开关机后再拨打测试。)

对于提示“您拨打的用户忙,暂时无法接通”时,请联系被叫用户查看其手机功能设置,看被叫用户手机中您是否被设置为黑名单或对方是否安装有电话拦截功能的软件,如果被叫用户没有找到相关设置,建议被叫用户换机测试。

Q:使用自动拨号软件或者通讯录无法拨打电话,怎么办?

A:可能是自动拨号软件出错,建议采用直接拨号的方式进行拨打,同时对手机软件进行检测。

Q:手机可以拨打电话,但不能接听,这是什么原因呢?

A:首先换机测试,排除是否因终端问题或软件问题导致;若换机不能解决,核实是否开通呼叫转移功能,若还不能恢复,到营业厅进一步核实,必要时可补卡。

Q不能通过17951或12593拨打国内或国际长途号码,怎么办?

A:首先,确认其他移动用户是否可以正常拨打,若其他人可以正常拨打,请针根据语音提示,逐步解决。

如果语音提示:“未开通国际长权”,说明业务未开通,请拨打10086或登录网上营业厅办理对应业务;如果提示为“空号”,请通过按键拨打的方式拨打该号码。(对于部分手机由于软件原因自动匹配通讯录中号码呼出的情况,可以建议用户在通信录中删除该号码,重新开关机后再拨打测试。)

如果用户按键拨打仍存在问题,建议用户换机测试。(用户手机软件BUG或用户手机中安装了软件,都可能导致用户呼叫失败,可以更换其他品牌的手机测试。)

Q:双卡双待手机不能拨打接听电话,周围的其他用户正常,如何解决?

A:检测是否有张一个号码已停机。检查双卡双待手机的设置,或更换其他手机测试。

Q:我的手机资费超出正常很多,是否被被盗打了?

A:您好,碰上这种情况,建议您首先登录网上营业厅查询通话详单或前往移动营业厅查询通话清单,核对是否产生自己不清楚的通话记录;如果确实存在异常、 请通过手机杀毒软件扫描手机是否存在病毒;如果已核实手机被盗打,但非终端问题,请尽快前往营业厅补卡。

一、常见手机上网使用不畅解决步骤

温馨提示:当手机使用上网功能无法使用时,首先应确认手机是否有信号,拨打电话试试,如果有信号,可通过以下操作步骤,解决部分手机上网的问题。

第一步、开关机重启:检查手机终端设置是否正确,包括手机网络CMNET/CMWAP参数设置(后文附参考设置参数)。如正确,依然不能上网,将手机开关机重启再试。

第二步、判断是应用程序问题还是其他问题:重启手机后还是不能正常使用,查看是否为某个应用程序(如QQ)无法打开、或是部分网站无法打开或是全部网站无法打开。如只是某个应用程序无法打开,验证是否该应用程序与系统不兼容导致;如只是部分网站无法打开,判断是否是网站本身的原因(如升级)导致;如所有网站都不能打开,进行下一步。

第三步、确定是否为浏览器问题:查看手机网页浏览器是否为旧版本或者浏览器缓存已满。如果浏览器为旧版本请更新或卸载后重新安装较新的版本;如果浏览器缓存已满,根据浏览器菜单清空缓存重试。

第四步、检查用户手机内存或MinSD卡等存储介质:查看手机内存和MinSD卡等存储介质容量,看是否内存已满,如果是,可删除部分非必要文件,为上网预留存储空间。

第五步、将手机恢复出厂设置:如以上方法仍然不能解决问题,可到当地营业厅进行检查必要时,进行恢复到出厂设置。

PS:做恢复出厂设置前建议利用号薄管家做好通信录等信息备份,一但恢复到出厂设置后通信录和已安装的应用程序都需要重新添加。

以诺基亚手机为例, CMWAP设置参考:

设置>配置设置>个人配置设置>操作>新增>网络

帐号:Nokia.com或其他名称

主页: http://www.monternet.com(移动梦网)或其他网址

用户名:(空)

密码:(空)

使用首选接入点:取消

接入点设置:

代理:启动

代理地址:10.0.0.172

代理端口:80

传输方式:分组数据

传输方式设置:

分组数据接入点: cmwap

网络类型: Ipv4

鉴权类型:普通

用户名:(空)

密码:(空)

以诺基亚手机为例,CMNET设置:

设置→配置设置→个人配置设置→操作→新增→网络

帐号:Nokia.com或其他名称

主页: http://www.monternet.com(移动梦网)或其他网址

用户名:(空)

密码:(空)

使用首选接入点:取消

接入点设置:

代理:关闭

代理地址:

代理端口:

传输方式:分组数据

传输方式设置:

分组数据接入点:cmnet

网络类型:Ipv4

鉴权类型:普通

用户名:(空)

密码:(空)

二、常见手机上网使用不畅问与答

Q:查询账单时发现包3G套餐内出现2G流量,这是怎么回事?

A:这种现象发生的原因是3G信号不稳定时会自动切换到2G,因而产生2G流量。如果您不想产生2G流量,请在网络设置中选择锁定3G网络。

Q:手机上网下载速率非常慢,怎么解决?

A:通过手机上信号强度标识旁边的字母查看目前占用的什么信号,H或T表示3G(仅限TD终端用户),该信号下速率较快,下载速率约1Mb(测试标准),E表示EDGE,下载速率140Kb(测试标准),G表示GPRS,下载速率30Kb。检查手机上网接入方式,现在大部分智能机都是把接入方式默认设置为“CMNET”方式;一般在郊区或农村使用EDGE时建议改为“CMWAP”方式。

Q:手机无法登录QQ,或提示错误001,该怎么办?

A:遇到这种状况,建议您首先尝试浏览网页,若网页登录正常,请开关机后重新尝试。若重启手机也无法正常使用,卸载原有手机QQ客户端,下载最新客户端登录。若以上方法仍不行,可能是QQ服务器问题,建议换时段登录。

Q:手机登录QQ正常,网页无法正常打开,如何解决?

A:首先,检查手机GPRS终端设置(详见上面设置参考),验证手机自带浏览器及UC等常用手机浏览器登录正常情况,重启手机尝试,若仍未能恢复,请关机拔卡后,重新插卡开机尝试。